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襄阳市开展"假如我是服务对象"大讨论综述(上篇)
来源:襄阳日报 | 时间:2013-10-22 | 点击:

  知民才能利民:襄阳市开展"假如我是服务对象"大讨论综述(上篇)


  假如我是一名患者,是一名学生家长,或者是一位农民……我最需要得到政府怎么样的服务?自党的群众路线教育实践活动开展以来,全市各级党员干部就在反复思考着这样一个朴实的问题。


  教育实践活动分批次进行,改进作风、服务群众不分批次。全市各级党员干部不等待、不观望,以开展"假如我是服务对象"大讨论活动为载体,通过换位思考,围绕转作风、解民忧、惠民生来解决群众的各种诉求,把一股股暖流,注入到群众心头。


  要想公道,打个颠倒


  因为市政建设的需要,市区黑马广场需要拆除。同时,因黑马广场建在防洪堤上,拆除需水利部门提出指导性意见。今年6月14日,市水利局印发了《拆除函》,可在"旅行"了22天以后,这一纸公文才到达樊城区清河口办事处,不仅延误了工程的进度,还影响了周边群众的的生活。


  出现这种问题的症结到底在哪里?这一事件在全市上下反响强烈。假如我是黑马广场附近的居民,我会不会坐视公文"旅行"22天?当然不会,因为这项工程关系到我的切身利益。通过对以上案例和其他事件的剖析,市委深深地感到,为民惠民利民是一个对待群众的感情问题,是一个实实在在的自觉实践过程。为民的关键是要知民。做到这一点,办法很简单:"要想公道,打个颠倒"--只有换位思考,设身处地地站在群众立场思考问题、分析问题,时时刻刻带着感情开展工作、解决问题,才能够把工作办到群众的心坎上。


  为此,市委把"换位思考"作为解决一些党员干部和公务人员不愿、不会为群众服务的突破口,在全市开展"假如我是服务对象"大讨论活动,帮助广大公务人员站在群众立场上想问题,真正把人民群众当主人、当亲人,满腔热忱地为群众解决问题、雪中送炭,让为民惠民利民真正成为广大公务人员的价值追求、行为准则和绩效标准。


  大讨论带来大变化


  看病难,看病贵是群众普遍反映比较强烈的问题。从6月初开始,全市以群众反映最突出的"看病难"问题为切入点,在卫生系统以"假如我是患者"为主题开展讨论,为全市大讨论活动试点探路。


  "假如我是一名患者,当我忍着病痛踏入门诊大厅,对就诊流程一头雾水时,我希望导诊护士能尊重我的感受,热情地为我引导;当我刚做完手术因为上尿管的关系而不能穿衣服时,我希望医生、护士在对我进行治疗的过程中能尊重我的隐私,为我拉上床帘;我希望当我因为担忧而多次向主管医生询问病情时,医生能尊重我的疑惑,不厌其烦、耐心细致地为我解答。因为我相信,医者对患者的尊重会在两者之间架起一座无形的桥梁!"谷城县人民医院周银娟在全市卫生系统开展的"假如我是患者"演讲赛中吐露心声。


  "假如我是服务对象"大讨论


  常将人病当己病,常将他心比我心。自启动"假如我是患者"大讨论活动以来,全市卫生系统开展"假如我是患者"大讨论520多场次,22723人参与其中,并逐级组织了演讲比赛,交流换位感受和心得体会。


  "市一医院在门诊就诊高峰时,有些病人在急诊通道输液,存在拥堵现象,而输液室里还有座位;医院禁烟的管理力度需要加大。"谈及8月22日在市一医院进行交叉暗访的感受时,市中心医院副院长廉凯如是说。


  为深入推进活动的开展,全市卫生系统于8月22日组织了一次院长交叉暗访,市级主要医疗机构院长以普通患者的身份到医院就诊,亲身体验挂号、检查、治疗、划价、取药等流程,查找不足,并撰写暗访体会。针对在暗访中查找出的46个问题,各医疗机构已着手进行整改。


  与此同时,全市医疗机构继续开展以"服务好、质量好、医德好、群众满意"为主题的"三好一满意"活动和医疗责任事故专项整治活动,进一步加强医疗卫生系统的内部管理和医疗质量的管控,有力推动医务人员因病施救、合理检查、合理用药,有效防范医疗责任事故的发生。


  转换角色,换位思考、服务群众,大讨论带来了大变化。发生在卫生系统的深刻变化让群众看到,这一活动正在为改进作风,强化责任意识和服务意识,注入强大的巨大正能量。


  9月11日,全市召开了1500多人参加的"假如我是服务对象"大讨论活动推进会,表彰了10名"群众满意医生"、10名"群众满意护士",市人社局等单位作了表态发言,市委要求全市要进一步增强全心全意为人民服务的意识,进一步查找问题改进工作。随后,"假如我是服务对象"大讨论活动在全市各行各业如火如荼地铺开。


  把群众身边事办好办实


  今年以来,市区不少城建项目正处于建设之中,不少市民反映,这些项目布点比较分散,且有些项目已经施工了相当长的时间,希望能加快建设进度。针对群众的意见,相关部门科学调整项目建设时序,确定了国庆节前竣工的31个重点建设项目,备受市民关注的卧龙大桥等4座桥梁于9月28日全面竣工,50.3公里的城市内环线提前建成通车。群众对此拍手称快。


  大讨论活动让党员干部更加明晰了自己的职责,让惠民利民变成了可操作、可感知的工作标准、行为规范。


  近来,以往的"三无小区"襄轴家属院十五街坊小区被粉刷一新,原本乱堆乱放的垃圾也清理一空。居民张大爷笑称:"出去旅游了一趟,回来还以为进错小区了。"在大讨论活动中,市城管委办公室将整治"三无小区"列入了每月城市管理检查考评范围,力争通过2年的努力,在市区基本消灭"三无小区".


  市农委、民政局、财政局、环保局等部门为满足农民群众建设"美丽乡村"的强烈愿望,启动了97个新型农村社区试点建设,累计投入6000多万元,建立乡镇垃圾中转站4座、村级垃圾收集池1500多个,投放垃圾箱3400多个,配置垃圾清运车20多辆,探索形成了农村生活垃圾"村收集、镇转运、区专业化处理"三级联动模式。


  市发改委、城建委、交通局、气象局等部门针对城乡群众对生态文明建设的新要求,筹资3000多万元,建成岘山绿道7公里,环古城及滨江绿道37公里,4个生态停车场,启动保康生态旅游试验区建设,初步形成了遍布城乡的减灾防灾体系。


  据统计,近半年以来,市直机关接受服务对象提出意见5390多条,为服务对象解决具体问题3610多个,采纳服务对象所提合理化建议850多条,修改群众办事不方便的规程490多条。同时,市直机关按照惠民利民便民要求,在媒体公示经服务对象评审的服务细则260多条。实施收入倍增计划,大力发展社会化养老体系等8个专项行动计划,量化考核"衣食住行、业教保医"等工作,以求把人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题实现好、维护好、发展好。

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